322 lines
33 KiB
Markdown
322 lines
33 KiB
Markdown
# Розроблення вимог до системи
|
||
|
||
## Вступ
|
||
У даному розділі проводиться аналіз предметної області, пов'язаної з системою організації та управління експертними опитуваннями.
|
||
Аналіз методів експертного опитування розкриє їхні переваги та недоліки.
|
||
|
||
Розпишемо підходи та методи організації систем організації та опитування експертів.
|
||
Ми визначимо доцільність розробки нового проєкту шляхом аналізу переваг та недоліків наявних інструментів, а також їх зіставлення з нашим майбутнім.
|
||
В глосарії опишемо основні терміни та поняття, котрі можна зустріти в сфері експертних опитувань.
|
||
|
||
У висновку сформуємо ключові аспекти, на які слід звертати увагу, щоб забезпечити успішну та ефективну реалізацію проєкту.
|
||
|
||
## Основні визначення
|
||
### Технічні визначення
|
||
**База даних** [](https://uk.wikipedia.org/wiki/База_даних)
|
||
|
||
База даних (англ. database) – сукупність даних, організованих відповідно до концепції, яка описує характеристику цих даних і взаємозв'язки між їх елементами; ця сукупність підтримує щонайменше одну з областей застосування (за стандартом ISO/IEC 2382:2015). В загальному випадку база даних містить схеми, таблиці, подання, збережені процедури та інші об'єкти. Дані у базі організовують відповідно до моделі організації даних. Таким чином, сучасна база даних, крім самих даних, містить їх опис та може містити засоби для їх обробки.
|
||
|
||
**SQL** [](https://uk.wikipedia.org/wiki/SQL)
|
||
|
||
SQL (англ. Structured query language — мова структурованих запитів) — декларативна мова програмування для взаємодії користувача з базами даних, що застосовується для формування запитів, оновлення і керування реляційними БД, створення схеми бази даних та її модифікації, системи контролю за доступом до бази даних. Сама по собі SQL не є ані системою керування базами даних, ані окремим програмним продуктом. На відміну від дійсних мов програмування (C або Pascal), SQL може формувати інтерактивні запити або, бувши вбудованою в прикладні програми, виступати як інструкції для керування даними. Окрім цього, стандарт SQL містить функції для визначення зміни, перевірки та захисту даних.
|
||
|
||
### Загальні визначення
|
||
**Опитування** [](https://uk.wikipedia.org/wiki/Опитування)
|
||
|
||
Опи́тування — це метод збору соціологічної інформації про досліджуваний об'єкт під час безпосереднього (усне опитування, інтерв'ю) або опосередкованого (письмове опитування, анкетування) спілкування того хто опитує з респондентом. Опитування бувають соціологічні, політологічні, маркетингові, психологічні — залежно від предмету дослідження. Залежно від кількості опитуваних (вибірки, вибіркової сукупності) вони також можуть бути масовими, вибірковими, індивідуальними, експертними. Також використовується для вимірювання «громадської думки» з різних питань.
|
||
|
||
**Експерт** [](https://ela.kpi.ua/server/api/core/bitstreams/8a8030cf-bfc1-4586-b197-1c7e3bf02700/content)
|
||
|
||
Експертом називають людину, що є фахівцем (спеціалістом) у певній предметній області (ПО) і може пояснити свої дії та міркування. Предметною областю називають будь-яку галузь діяльності людини, наприклад, “Технічні засоби автоматизації”, “Охорона довкілля”, “Системи штучного інтелекту” тощо.
|
||
**Експертне опитування**
|
||
Експертне опитування або опитування фахівців — це особливий метод маркетингового (і/або соціологічного) дослідження. В рамках такого опитування досліджувана тема обговорюється з експертами, компетентними в даній сфері.
|
||
### Методи експертного опитування
|
||
#### Активні методи
|
||
Активні методи передбачають спілкування між організаторами та експертами. Можливі два напрямки активної роботи з експертами: індивідуальна робота з експертом (анонімна чи відкрита) та робота з групою в цілому.
|
||
***
|
||
#### До індивідуальних активних методів належать анкетування, інтерв’ю, діалог з експертом, ігри з експертом.
|
||
|
||
**Інтерв’ю** [](https://ela.kpi.ua/server/api/core/bitstreams/8a8030cf-bfc1-4586-b197-1c7e3bf02700/content)
|
||
|
||
Інтерв’ю – це форма спілкування між дослідником та експертом, при якій дослідник ставить заздалегідь підготовлену чергу запитань. Можна замінити ці запитання на інші у відповідності до ситуації.
|
||
|
||
**Діалог** [](https://ela.kpi.ua/server/api/core/bitstreams/8a8030cf-bfc1-4586-b197-1c7e3bf02700/content)
|
||
|
||
Діалог – це метод отримання знань у формі бесіди між дослідником та експертом, коли немає жорстко регламентованого плану проведеня і визначеного заздалегідь переліку запитань.
|
||
|
||
**Ігри з експертом** [](https://ela.kpi.ua/server/api/core/bitstreams/8a8030cf-bfc1-4586-b197-1c7e3bf02700/content)
|
||
|
||
Ігри з експертом (експертні ігри) – це експерименти, у яких фахівцю пропонують важливі ситуації з предметної області. Фахівець повинен запропонувати рішення по виходу з цих ситуацій на основі свого життєвого досвіду, спеціальних знань та уявлень.
|
||
***
|
||
#### До методів активної роботи з групою в цілому належать методи круглого столу, мозкового штурму та рольові ігри.
|
||
|
||
**Круглий стіл** [](https://ela.kpi.ua/server/api/core/bitstreams/8a8030cf-bfc1-4586-b197-1c7e3bf02700/content)
|
||
|
||
“Круглий стіл” передбачає обговорення певної проблеми, у якому приймають участь експерти з однаковими правами. Задача дискусії – вивчити проблему всебічно, тому слід запрошувати експертів, які належать до різних наукових напрямків, мають різний вік, стать і т.ін. Цей метод не передбачає терміновості прийняття рішення.
|
||
|
||
**Мозковий штурм** [](https://ela.kpi.ua/server/api/core/bitstreams/8a8030cf-bfc1-4586-b197-1c7e3bf02700/content)
|
||
|
||
“Мозковий штурм (атака)” – один із найбільш поширених методів активізації думок. Його застосовують у тих випадках, коли потрібно знайти вирішення певної проблеми за дуже короткий час. Під час такого обговоренння кожний експерт повинен запропонувати свій шлях розвязання задачі або розвинути думку іншого учасника.
|
||
|
||
**Рольові ігри** [](https://ela.kpi.ua/server/api/core/bitstreams/8a8030cf-bfc1-4586-b197-1c7e3bf02700/content)
|
||
|
||
Рольові ігри (експертні ігри) – це експерименти, у яких колективу спеціалістів пропонують складні ситуації з предметної області. Спеціалісти у процесі відкритого обговорення приймають рішення про шляхи виходу з цих ситуацій.
|
||
***
|
||
#### Пасивні методи
|
||
До пасивних методів належать спостереження за діяльністю експертів, запис їхніх міркувань у процесі роботи (так звані *“думки вголос”*), лекції, які вони можуть прочитати. [](https://ela.kpi.ua/server/api/core/bitstreams/8a8030cf-bfc1-4586-b197-1c7e3bf02700/content)
|
||
|
||
|
||
## Підходи та способи вирішення завдання
|
||
|
||
[Методисти виділяють методи **заочного** та **очного** експертного опитування.](http://elbib.in.ua/vidi-ekspertnogo-opituvannya-metodologiya-ta-metodi-sotsiologichnih-doslidjen.html)
|
||
|
||
До методів **заочного** опитування відносять:
|
||
- письмове опитування («збір думок»);
|
||
- анкетування;
|
||
- дельфійська техніка;
|
||
|
||
До **очних** методів належать:
|
||
- «мозкова атака».
|
||
|
||
Письмове опитування (або «збір думок») – вважається найпростішим методом заочного опитування експертів. Він полягає в тому, що експертам надають спеціально підготовлені опитувальні листи, в яких вони повинні викласти свою думку по суті поставлених питань. При складанні експертного опитувальника від 50 до 90% використовуються відкриті питання. Збір думок подібний вільному інтерв'ю і відрізняється від нього лише письмовою формою опитування.
|
||
|
||
Плюси: дає можливість залучити велику кількість експертів.
|
||
|
||
Мінуси: заочний опитування пов'язане з організаційними труднощами, зумовленими низьким рівнем повернення анкет.
|
||
|
||
Анкетування – даний тип опитування може бути сформований як у відкритій, так і в закритій формі. Сильно відрізняється від письмового збору думок, оскільки спрямоване на з’ясування оцінок фахівцями тих чи інших аспектів готового рішення.
|
||
|
||
Плюси: можливість анонімного збору даних; значно спрощує можливість збору даних; стандартизація.
|
||
|
||
Мінуси: учасники можуть відмовитися від відповідей або дати неправильні відповіді через обмежену варіативність; негнучкість методу (негативна сторона стандартизованості).
|
||
|
||
Метод Дельфі – опитування експертної групи в кілька турів з узгодженням думок експертів. Суть цього методу в тому, щоб за допомогою серії послідовних дій - опитувань, інтерв'ю, мозкових штурмів - домогтися максимального консенсусу при визначенні правильного рішення. Метод передбачає опитування експертів в кілька турів (зазвичай 2-3), обробку результатів кожного туру, інформування їх про ці результати і знову повторення такої ж процедури. У першому турі відповіді даються без аргументації. Після обробки виділяються крайні і середні судження і повідомляються експертам. У другому турі опитувані знову звертаються до своїх оцінок. Так як вони мали досить часу на роздуми і дізналися про існування інших позицій з цього приводу, вони можуть переглянути свої погляди або, навпаки, посилити їх аргументацію. Після другого туру обробляються нові оцінки - крайні і середні думки узагальнюються, підсумки знову доповідають експертам. Так повторюється 3-4 рази. Практика показує, що після третього або четвертого туру думки експертів не змінюються. В ході подібної процедури виробляється узгоджена оцінка, причому дослідник не повинен нехтувати громадською думкою тих, хто після неодноразових опитувань залишився на своїй позиції.
|
||
|
||
Плюси: подібна техніка дозволяє зменшити вплив недостатньо компетентних експертів на групову оцінку, як це спостерігається при простому анкетуванні. Воно досягається за рахунок отриманої цінної інформації від більш компетентних експертів.
|
||
|
||
Мінуси: часові витрати; можливість втрати мотивації учасників.
|
||
|
||
Метод «мозкового штурму (атаки)»
|
||
|
||
Плюси: стимулювання творчості; розширення горизонтів.
|
||
|
||
Мінуси: відсутність структури; можливість домінування деяких учасників.
|
||
|
||
Тепер давайте розглянемо найпопулярніші інструменти для проведення анкетувань.
|
||
|
||
[Google Forms](https://uk.wikipedia.org/wiki/Google_Форми)
|
||
|
||
Google Forms — програмне забезпечення для адміністрування опитування,
|
||
що входить до складу безкоштовного веб-пакету Google Docs Editors,
|
||
пропонованого Google. Послуга також включає Google Docs, Google Sheets,
|
||
Google Slides, Google Drawings, Google Sites і Google Keep. Google Форми
|
||
доступні лише як веб-додаток. Додаток дозволяє користувачам створювати та
|
||
редагувати опитування в Інтернеті, співпрацюючи з іншими користувачами
|
||
в режимі реального часу. Зібрану інформацію можна автоматично внести в
|
||
електронну таблицю.
|
||
|
||
Цілком можливо, що Google Forms є одним із найпоширеніших конструкторів
|
||
форм, доступних сьогодні. Враховуючи численні переваги Google Forms,
|
||
величезна популярність програми не повинна бути несподіванкою.
|
||
|
||
Однак, як будь-яка інша програма, Google Forms також має деякі помітні
|
||
недоліки.
|
||
|
||
Переваги Google Forms:
|
||
- Зручність
|
||
- Простота використання
|
||
- Це безкоштовно
|
||
- Співпраця з колегами
|
||
- Необмежена кількість форм
|
||
- Потужні функції (кілька типів запитань, поле завантаження файлу, умовна
|
||
логіка)
|
||
- Кілька варіантів розповсюдження
|
||
- Частина екосистеми Google
|
||
|
||
|
||
|
||
[SurveyMonkey](https://en.wikipedia.org/wiki/SurveyMonkey)
|
||
|
||
SurveyMonkey - це служба як для створення простих і невеликих опитувань,
|
||
так і для масової розсилки анкет, виявлення тенденцій і складання більших
|
||
досліджень. Сервіс дозволяє швидко створювати опитування, налаштовувати
|
||
їх зовнішній вигляд, змінювати місцями питання, проводити А/Б-тестування,
|
||
вставляти опитування на сайти та соціальні мережі, складати дуже детальні
|
||
та наочні звіти, захищати дані та інтегрувати засоби з MailChimp,
|
||
GroSocial та іншими сервісами.
|
||
|
||
Функції, які може запропонувати сервіс:
|
||
- 51 шаблон опитувань та 15 типів питань.
|
||
- Підтримка всіх мов (Unicode).
|
||
- Логіка сторінок та питань.
|
||
- Випадковий розкид питань та конвеєрна організація.
|
||
- Користувальницькі готові теми та звіти.
|
||
- Сортування варіантів відповідей та випадковий розкид.
|
||
- Індикатор пройдених питань.
|
||
- Автонумерація сторінок та питань.
|
||
- Переадресація після завершення та сторінка подяк.
|
||
- Версія PDF для друку.
|
||
- Можливість надіслати опитування за веб-посиланням, поштою, у Twitter
|
||
або Facebook.
|
||
- Настроювана URL-адреса.
|
||
- Можливість вставити опитування на веб-сторінку або на спливаюче вікно.
|
||
- Розсилання опитувань диспетчером.
|
||
- Підвищена безпека (SSL).
|
||
- Підсумки в режимі реального часу.
|
||
- Аналітика тексту.
|
||
- Інтеграція SPSS(пакету програм, який використовується для аналізу
|
||
статистичних даних).
|
||
- Фільтри та перехресні таблиці відповідей за критеріями.
|
||
- Загальний доступ до відповідей.
|
||
|
||
|
||
|
||
[Responsly](https://www.responsly.com)
|
||
|
||
Responsly - платформа, яка дозволяє створювати онлайн-опитування та
|
||
анкети всього за кілька секунд і надсилати їх тисячам одержувачів одним
|
||
натисканням кнопки. Також є вбудована технологія штучного інтелекту, яка
|
||
надає широкий вибір типів питань для опитувань, вибраних спеціально для
|
||
певної аудиторії.
|
||
|
||
Функції, які може запропонувати сервіс:
|
||
- 25+ типів питань
|
||
- Автоматизація та інтеграція - планування надсилань опитувань і
|
||
створення власних сповіщення.
|
||
- Калькулятор - можливість обчислення балів, цін та інших змінних на
|
||
основі відповідей людей. Створення різних кінцевих сторінок на основі
|
||
балів.
|
||
- Багатомовні опитування.
|
||
- Безпека корпоративного рівня.
|
||
|
||
|
||
|
||
[Jotform](https://en.wikipedia.org/wiki/Jotform)
|
||
|
||
Jotform — це потужна онлайн програма, яка дозволяє будь-кому швидко
|
||
створювати власні онлайн форми. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс
|
||
конструктора форм робить створення форм неймовірно простим, без написання
|
||
жодного рядка коду. За допомогою Jotform користувачі можуть створювати та
|
||
публікувати форми, інтегрувати їх у свій веб-сайт та отримувати відповіді
|
||
електронною поштою. Jotform дозволяє створювати онлайн форми, отримувати
|
||
відповіді безпосередньо в електронних листах та створювати PDF форми для
|
||
заповнення.
|
||
|
||
Функції, які може запропонувати сервіс:
|
||
- Тисячі готових до використання безкоштовних шаблонів, які допоможуть
|
||
користувачу створювати форми.
|
||
- Вбудований інструмент умовної логіки, який може показувати або
|
||
приховувати будь-які вибрані користувачем поля форми, залежно від того,
|
||
як люди відповідають на запитання.
|
||
- Не потрібний досвід програмування.
|
||
- Jotform дуже серйозно ставиться до безпеки даних користувачів.
|
||
- Легка інтеграція платежів.
|
||
- Інтеграція віджетів.
|
||
|
||
|
||
|
||
[QuestionPro](https://questionpro.com/)
|
||
|
||
QuestionPro — це програмне забезпечення для створення та розповсюдження
|
||
опитувань. Воно складається з інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу для
|
||
створення запитань для опитувань, інструментів для їх розповсюдження
|
||
електронною поштою або на веб-сайті та інструментів для аналізу та
|
||
перегляду результатів.
|
||
|
||
Достатньо просто створити опитування та надіслати його електронною поштою
|
||
потенційним респондентам. QuestionPro подбає про збір і запис відповідей,
|
||
а результати будуть доступні в реальному часі.
|
||
|
||
Функції, які може запропонувати сервіс:
|
||
- Необмежена кількість опитувань.
|
||
- Необмежена кількість відповідей.
|
||
- 20+ професійних тем опитування.
|
||
- Додавання свого логотипу.
|
||
- Експорт необроблених даних.
|
||
- Цілодобова підтримка електронною поштою.
|
||
- Індекс підтримки споживача (NPS).
|
||
- Багатомовні опитування.
|
||
- Розширена логіка розгалуження.
|
||
- Мобільний додаток QuestionPro.
|
||
- Експорт SPSS (пакету програм, який використовується для аналізу
|
||
статистичних даних).
|
||
- Цілодобовий чат і телефонна підтримка.
|
||
- Аналіз тональності тексту (клас методів контент-аналізу в комп'ютерній
|
||
лінгвістиці, призначений для автоматизованого виявлення в текстах
|
||
емоційно забарвленої лексики).
|
||
- Функції інтеграції опитувань.
|
||
- Функції автоматизації опитувань.
|
||
- Адміністрування опитування та функції безпеки.
|
||
|
||
|
||
|
||
[Fillout](https://www.fillout.com/)
|
||
|
||
Fillout — це платформа для створення форм, опитувань і тестів. Fillout
|
||
інтегрується з інструментами, які вже використовує користувач, щоб
|
||
допомогти автоматизувати робочі процеси та масштабувати операції. Час
|
||
безперебійної роботи платформи та безпека додатків є двома пріоритетами
|
||
Fillout. Для компаній із суворими вимогами щодо резидентності даних та
|
||
іншими вимогами Fillout пропонує корпоративне рішення для безпечного
|
||
отримання даних у будь-якому масштабі.
|
||
|
||
Функції може запропонувати сервіс:
|
||
- Fillout пропонує широкий вибір шаблонів опитувань, придатних для різних
|
||
цілей, включаючи відгуки клієнтів, дослідження ринку, задоволеність
|
||
працівників тощо. Кожен шаблон розроблено, щоб допомогти отримати
|
||
користувачу цінну інформацію, і його легко налаштувати відповідно до
|
||
потреб.
|
||
- Fillout забезпечує легку інтеграцію з різними платформами, забезпечуючи
|
||
безпроблемну передачу та аналіз даних, які збирає користувач під час
|
||
своїх опитувань.
|
||
- Функція масового імпорту питань.
|
||
- Потужна інтуїтивна логіка.
|
||
|
||
|
||
|
||
## Порівняльна характеристика існуючих засобів вирішення завдання
|
||
|
||
Серед наявних наразі сервісів порівняймо ті, що були описані вище, із нашим проєктом.
|
||
|
||
Умовні позначення в таблиці порівняння:
|
||
- 🔴 засіб не відповідає критерію
|
||
- 🟡 засіб частково відповідає критерію або вимагає коштів для повноцінного функціоналу
|
||
- 🟢 засіб цілком відповідає критерію в безкоштовній версії
|
||
- ⚪ засіб частково або повністю не надав інформацію щодо критерію
|
||
|
||
| Критерій |Xpertise (наш проєкт)|Google Forms|SurveyMonkey|Responsly|Jotform|QuestionPro|Fillout|
|
||
|:-----------:|:-------------------:|:----------:|:----------:|:-------:|:-----:|:---------:|:-----:|
|
||
|**Functionality**| | | | | | | |
|
||
|Мобільна версія| 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 |
|
||
|Типи відповідей| 4 шт. |⚪ |4 шт. (до 13 шт.)|⚪ |⚪|30 шт. (до 52 шт.)|40+ шт.|
|
||
|К-ть запитань в одній формі|50|безліч|10 (до безмежності)| безліч |100 (до 1 тис.)|безліч|безліч|
|
||
|К-ть форм | 50 (до 10 тис.) |безліч | безліч |3| 5 (до 100)|10 (до безмежності)| безліч |
|
||
|Макс. к-ть опитаних|10 тис. (до 10 млн.)|безліч | 25/міс. (до 40 тис./рік) |10/міс. (до 10 тис./міс.)|100/міс. (до 10 тис./міс.)|200/форму (до 100 тис./рік)|1 тис./міс. (до 10 тис./міс.)|
|
||
|Випадкова послідовність запитань|🟢| 🔴 | €99/міс. | $79/міс. | ⚪ | 🟡 | ⚪ |
|
||
|Умовні переходи| 🟢 | 🔴 | €39/міс. | 🟡 | ⚪ | 🟡 | 🟢 |
|
||
|Квота відповідей| 🟢 | ⚪ | €432/рік | $79/міс. | ⚪ | ⚪ | ⚪ |
|
||
|Таймер закінчення опитування| 🟢 | 🟢 | ⚪ | ⚪ | ⚪ | $1188/рік | $15/місяць |
|
||
|Перегляд недозаповнених форм| 🟢 | 🔴 | ⚪ | ⚪ | ⚪ | ⚪ | $75/міс. |
|
||
|Завантаження файлів| 🟢 | 🟢 | €432/рік | ⚪ | 🟢 | ⚪ | 🟢 |
|
||
|Доступне файлове сховище| 2 Гб (до 1 Тб) | 15 Гб (до 5 Тб) | без меж | - | 100 Мб (до 100 Гб) | - | 20 Мб/файл (до 1 Гб/файл |
|
||
|**Usability**|||||||||
|
||
|Простий будівельник форм|🟢|🟢|🟢|🟢|🟢|🟢|🟢|
|
||
|AI-помічник| 🔴 | 🔴 | 🔴 | $49/міс. | 🔴 | 🔴 | 🟢 |
|
||
|Заміна брендингу на власний|🟢 | $12/міс. | €1188/рік. | $159/міс. | 🟡 | $1188/рік | $40/міс. |
|
||
|Налаштування кольорової палітри|🟢 | 🟢 | €432/рік | $159/міс. | ⚪ | $15/міс. | $40/міс. |
|
||
|Перегляд аналітики в реальному часі| 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟡 |
|
||
|**Reliability**||||||||
|
||
|Автоматичні резервні копії| 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 |
|
||
|Шифрування з'єднань| 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 |
|
||
|**Performance**||||||||
|
||
|Оптимальне використання мережі| 🟢 | 🔴 | 🟡 | 🟢 | 🔴 | 🟡 | 🟡 |
|
||
|**Supportability**||||||||
|
||
|Інструкція з використання| 🟢 | ⚪ | ⚪ | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 |
|
||
|Онлайн-підтримка| 🟢 | $72/рік | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 |
|
||
|
||
## Висновки
|
||
Завдяки проведеному дослідженню ринку бачимо, що більшість сучасних платформ не надають безкоштовної можливості налаштовувати умовні переходи між сторінками опитування, а також значно обмежують максимальну кількість зібраних відповідей. Комбінація цих функцій у безкоштовній версії нашого сервісу може стати вагомою перевагою для певних груп користувачів.
|
||
|
||
Також додаткові функції (такі як квоти відповідей або перегляд недозаповнених форм), що наявні в безкоштовній версії продукту, можуть привабити додаткових користувачів, що бажають отримати такі інструменти, проте не хочуть віддавати чималі гроші за коштовні сервіси. З огляду на це вважаємо, що розробка такого проєкту має сенс.
|
||
|