21 KiB
Розроблення вимог до системи
Вступ
У даному розділі проводиться аналіз предметної області, пов'язаної з системою організації та управління експертними опитуваннями. Аналіз методів експертного опитування розкриє їхні переваги та недоліки.
Розпишемо підходи та методи організації систем організації та опитування експертів. Ми визначимо доцільність розробки нового проєкту шляхом аналізу переваг та недоліків наявних інструментів, а також їх зіставлення з нашим майбутнім. В глосарії опишемо основні терміни та поняття, котрі можна зустріти в сфері експертних опитувань.
У висновку сформуємо ключові аспекти, на які слід звертати увагу, щоб забезпечити успішну та ефективну реалізацію проєкту.
Основні визначення
[Розділ містить визначення термінів та скорочень, які використовуються при аналізі предметної області.]
Підходи та способи вирішення завдання
Методисти виділяють методи заочного та очного експертного опитування.
До методів заочного опитування відносять:
- письмове опитування («збір думок»);
- анкетування;
- дельфійська техніка;
До очних методів належать:
- «мозкова атака».
Письмове опитування (або «збір думок») – вважається найпростішим методом заочного опитування експертів. Він полягає в тому, що експертам надають спеціально підготовлені опитувальні листи, в яких вони повинні викласти свою думку по суті поставлених питань. При складанні експертного опитувальника від 50 до 90% використовуються відкриті питання. Збір думок подібний вільному інтерв'ю і відрізняється від нього лише письмовою формою опитування.
Плюси: дає можливість залучити велику кількість експертів.
Мінуси: заочний опитування пов'язане з організаційними труднощами, зумовленими низьким рівнем повернення анкет.
Анкетування – даний тип опитування може бути сформований як у відкритій, так і в закритій формі. Сильно відрізняється від письмового збору думок, оскільки спрямоване на з’ясування оцінок фахівцями тих чи інших аспектів готового рішення.
Плюси: можливість анонімного збору даних; значно спрощує можливість збору даних; стандартизація.
Мінуси: учасники можуть відмовитися від відповідей або дати неправильні відповіді через обмежену варіативність; негнучкість методу (негативна сторона стандартизованості).
Метод Дельфі – опитування експертної групи в кілька турів з узгодженням думок експертів. Суть цього методу в тому, щоб за допомогою серії послідовних дій - опитувань, інтерв'ю, мозкових штурмів - домогтися максимального консенсусу при визначенні правильного рішення. Метод передбачає опитування експертів в кілька турів (зазвичай 2-3), обробку результатів кожного туру, інформування їх про ці результати і знову повторення такої ж процедури. У першому турі відповіді даються без аргументації. Після обробки виділяються крайні і середні судження і повідомляються експертам. У другому турі опитувані знову звертаються до своїх оцінок. Так як вони мали досить часу на роздуми і дізналися про існування інших позицій з цього приводу, вони можуть переглянути свої погляди або, навпаки, посилити їх аргументацію. Після другого туру обробляються нові оцінки - крайні і середні думки узагальнюються, підсумки знову доповідають експертам. Так повторюється 3-4 рази. Практика показує, що після третього або четвертого туру думки експертів не змінюються. В ході подібної процедури виробляється узгоджена оцінка, причому дослідник не повинен нехтувати громадською думкою тих, хто після неодноразових опитувань залишився на своїй позиції.
Плюси: подібна техніка дозволяє зменшити вплив недостатньо компетентних експертів на групову оцінку, як це спостерігається при простому анкетуванні. Воно досягається за рахунок отриманої цінної інформації від більш компетентних експертів.
Мінуси: часові витрати; можливість втрати мотивації учасників.
Метод «мозкової атаки» («Мозкового штурму») вважається найбільш відомим методом колективного прийняття творчих рішень. Він являє собою вільний, неструктурований процес генерування власних ідей, спонтанно пропонованих учасниками, навколо заданої теми. Філософія цього методу виходить із припущення, що при звичайних прийомах обговорення виникненню новаторських ідей перешкоджають контрольні механізми свідомості, які сковують потік цих ідей під тиском звичних, стереотипних форм прийняття рішення. Гальмівний вплив надають боязнь невдачі, страх виявитися смішним і т.д.
Плюси: стимулювання творчості; розширення горизонтів.
Мінуси: відсутність структури; можливість домінування деяких учасників.
Тепер давайте розглянемо найпопулярніші інструменти для проведення анкетувань.
Google Forms — програмне забезпечення для адміністрування опитування, що входить до складу безкоштовного веб-пакету Google Docs Editors, пропонованого Google. Послуга також включає Google Docs, Google Sheets, Google Slides, Google Drawings, Google Sites і Google Keep. Google Форми доступні лише як веб-додаток. Додаток дозволяє користувачам створювати та редагувати опитування в Інтернеті, співпрацюючи з іншими користувачами в режимі реального часу. Зібрану інформацію можна автоматично внести в електронну таблицю.
Цілком можливо, що Google Forms є одним із найпоширеніших конструкторів форм, доступних сьогодні. Враховуючи численні переваги Google Forms, величезна популярність програми не повинна бути несподіванкою.
Однак, як будь-яка інша програма, Google Forms також має деякі помітні недоліки.
Переваги Google Forms:
- Зручність
- Простота використання
- Це безкоштовно
- Співпраця з колегами
- Необмежена кількість форм
- Потужні функції (кілька типів запитань, поле завантаження файлу, умовна логіка)
- Кілька варіантів розповсюдження
- Частина екосистеми Google
SurveyMonkey - це служба як для створення простих і невеликих опитувань, так і для масової розсилки анкет, виявлення тенденцій і складання більших досліджень. Сервіс дозволяє швидко створювати опитування, налаштовувати їх зовнішній вигляд, змінювати місцями питання, проводити А/Б-тестування, вставляти опитування на сайти та соціальні мережі, складати дуже детальні та наочні звіти, захищати дані та інтегрувати засоби з MailChimp, GroSocial та іншими сервісами.
Функції, які може запропонувати сервіс:
- 51 шаблон опитувань та 15 типів питань.
- Підтримка всіх мов (Unicode).
- Логіка сторінок та питань.
- Випадковий розкид питань та конвеєрна організація.
- Користувальницькі готові теми та звіти.
- Сортування варіантів відповідей та випадковий розкид.
- Індикатор пройдених питань.
- Автонумерація сторінок та питань.
- Переадресація після завершення та сторінка подяк.
- Версія PDF для друку.
- Можливість надіслати опитування за веб-посиланням, поштою, у Twitter або Facebook.
- Настроювана URL-адреса.
- Можливість вставити опитування на веб-сторінку або на спливаюче вікно.
- Розсилання опитувань диспетчером.
- Підвищена безпека (SSL).
- Підсумки в режимі реального часу.
- Аналітика тексту.
- Інтеграція SPSS(пакету програм, який використовується для аналізу статистичних даних).
- Фільтри та перехресні таблиці відповідей за критеріями.
- Загальний доступ до відповідей.
Responsly - платформа, яка дозволяє створювати онлайн-опитування та анкети всього за кілька секунд і надсилати їх тисячам одержувачів одним натисканням кнопки. Також є вбудована технологія штучного інтелекту, яка надає широкий вибір типів питань для опитувань, вибраних спеціально для певної аудиторії.
Функції, які може запропонувати сервіс:
- 25+ типів питань
- Автоматизація та інтеграція - планування надсилань опитувань і створення власних сповіщення.
- Калькулятор - можливість обчислення балів, цін та інших змінних на основі відповідей людей. Створення різних кінцевих сторінок на основі балів.
- Багатомовні опитування.
- Безпека корпоративного рівня.
Jotform — це потужна онлайн програма, яка дозволяє будь-кому швидко створювати власні онлайн форми. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс конструктора форм робить створення форм неймовірно простим, без написання жодного рядка коду. За допомогою Jotform користувачі можуть створювати та публікувати форми, інтегрувати їх у свій веб-сайт та отримувати відповіді електронною поштою. Jotform дозволяє створювати онлайн форми, отримувати відповіді безпосередньо в електронних листах та створювати PDF форми для заповнення.
Функції, які може запропонувати сервіс:
- Тисячі готових до використання безкоштовних шаблонів, які допоможуть користувачу створювати форми.
- Вбудований інструмент умовної логіки, який може показувати або приховувати будь-які вибрані користувачем поля форми, залежно від того, як люди відповідають на запитання.
- Не потрібний досвід програмування.
- Jotform дуже серйозно ставиться до безпеки даних користувачів.
- Легка інтеграція платежів.
- Інтеграція віджетів.
QuestionPro — це програмне забезпечення для створення та розповсюдження опитувань. Воно складається з інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу для створення запитань для опитувань, інструментів для їх розповсюдження електронною поштою або на веб-сайті та інструментів для аналізу та перегляду результатів.
Достатньо просто створити опитування та надіслати його електронною поштою потенційним респондентам. QuestionPro подбає про збір і запис відповідей, а результати будуть доступні в реальному часі.
Функції, які може запропонувати сервіс:
- Необмежена кількість опитувань.
- Необмежена кількість відповідей.
- 20+ професійних тем опитування.
- Додавання свого логотипу.
- Експорт необроблених даних.
- Цілодобова підтримка електронною поштою.
- Індекс підтримки споживача (NPS).
- Багатомовні опитування.
- Розширена логіка розгалуження.
- Мобільний додаток QuestionPro.
- Експорт SPSS (пакету програм, який використовується для аналізу статистичних даних).
- Цілодобовий чат і телефонна підтримка.
- Аналіз тональності тексту (клас методів контент-аналізу в комп'ютерній лінгвістиці, призначений для автоматизованого виявлення в текстах емоційно забарвленої лексики).
- Функції інтеграції опитувань.
- Функції автоматизації опитувань.
- Адміністрування опитування та функції безпеки.
Fillout — це платформа для створення форм, опитувань і тестів. Fillout інтегрується з інструментами, які вже використовує користувач, щоб допомогти автоматизувати робочі процеси та масштабувати операції. Час безперебійної роботи платформи та безпека додатків є двома пріоритетами Fillout. Для компаній із суворими вимогами щодо резидентності даних та іншими вимогами Fillout пропонує корпоративне рішення для безпечного отримання даних у будь-якому масштабі.
Функції може запропонувати сервіс:
- Fillout пропонує широкий вибір шаблонів опитувань, придатних для різних цілей, включаючи відгуки клієнтів, дослідження ринку, задоволеність працівників тощо. Кожен шаблон розроблено, щоб допомогти отримати користувачу цінну інформацію, і його легко налаштувати відповідно до потреб.
- Fillout забезпечує легку інтеграцію з різними платформами, забезпечуючи безпроблемну передачу та аналіз даних, які збирає користувач під час своїх опитувань.
- Функція масового імпорту питань.
- Потужна інтуїтивна логіка.
Порівняльна характеристика існуючих засобів вирішення завдання
[Розділ містить опис існуючих програм, інформаційних систем, сервісів, тощо, призначених для вирішення завдання. Дається порівняльна характеристика властивостей FURPS:
- Functionality (функциональні вимоги)
- Usability (вимоги до зручності роботи)
- Reliability (вимоги до надійності)
- Performance (вимоги до продуктивності)
- Supportability (вимоги до підтримки)
(у вигляді таблиці).]
Висновки
[Робляться висновки щодо доцільності розробки нової або модифікації існуючої інформаційної системи, необхідності та способів інтеграції з системами(сервісами) третіх сторін, тощо.]