# # Розроблення вимог до системи

## # Вступ

У даному розділі проводиться аналіз предметної області, пов'язаної з системою організації та управління експертними опитуваннями. Представлені такі категорії:

- Основні визначення, котрі можна зустріти в сфері експертних опитувань
- Підходи та способи вирішення завдання опитування експертів
- Порівняльна характеристика наявних засобів вирішення завдання опитування експертів
- Висновки щодо доцільності розробки нової системи
- Література, де наведені посилання на джерела інформації

## # Основні визначення

### # Технічні визначення

База даних
(opens new window)

База даних (англ. database) – сукупність даних, організованих відповідно до концепції, яка описує характеристику цих даних і взаємозв'язки між їх елементами; ця сукупність підтримує щонайменше одну з областей застосування (за стандартом ISO/IEC 2382:2015). В загальному випадку база даних містить схеми, таблиці, подання, збережені процедури та інші об'єкти. Дані у базі організовують відповідно до моделі організації даних. Таким чином, сучасна база даних, крім самих даних, містить їх опис та може містити засоби для їх обробки.

SQL
(opens new window)

SQL (англ. Structured query language — мова структурованих запитів) — декларативна мова програмування для взаємодії користувача з базами даних, що застосовується для формування запитів, оновлення і керування реляційними БД, створення схеми бази даних та її модифікації, системи контролю за доступом до бази даних. Сама по собі SQL не є ані системою керування базами даних, ані окремим програмним продуктом. На відміну від дійсних мов програмування (C або Pascal), SQL може формувати інтерактивні запити або, бувши вбудованою в прикладні програми, виступати як інструкції для керування даними. Окрім цього, стандарт SQL містить функції для визначення зміни, перевірки та захисту даних.

### # Загальні визначення

Опитування
(opens new window)

Опи́тування — це метод збору соціологічної інформації про досліджуваний об'єкт під час безпосереднього (усне опитування, інтерв'ю) або опосередкованого (письмове опитування, анкетування) спілкування того хто опитує з респондентом. Опитування бувають соціологічні, політологічні, маркетингові, психологічні — залежно від предмету дослідження. Залежно від кількості опитуваних (вибірки, вибіркової сукупності) вони також можуть бути масовими, вибірковими, індивідуальними, експертними. Також використовується для вимірювання «громадської думки» з різних питань.

Експерт
(opens new window)

Експертом називають людину, що є фахівцем (спеціалістом) у певній предметній області (ПО) і може пояснити свої дії та міркування. Предметною областю називають будь-яку галузь діяльності людини, наприклад, “Технічні засоби автоматизації”, “Охорона довкілля”, “Системи штучного інтелекту” тощо. Експертне опитування Експертне опитування або опитування фахівців — це особливий метод маркетингового (і/або соціологічного) дослідження. В рамках такого опитування досліджувана тема обговорюється з експертами, компетентними в даній сфері.

### # Методи експертного опитування

#### # Активні методи

Активні методи передбачають спілкування між організаторами та експертами. Можливі два напрямки активної роботи з експертами: індивідуальна робота з експертом (анонімна чи відкрита) та робота з групою в цілому.

#### # До індивідуальних активних методів належать анкетування, інтерв’ю, діалог з експертом, ігри з експертом.

Інтерв’ю
(opens new window)

Інтерв’ю – це форма спілкування між дослідником та експертом, при якій дослідник ставить заздалегідь підготовлену чергу запитань. Можна замінити ці запитання на інші у відповідності до ситуації.

Діалог
(opens new window)

Діалог – це метод отримання знань у формі бесіди між дослідником та експертом, коли немає жорстко регламентованого плану проведеня і визначеного заздалегідь переліку запитань.

Ігри з експертом
(opens new window)

Ігри з експертом (експертні ігри) – це експерименти, у яких фахівцю пропонують важливі ситуації з предметної області. Фахівець повинен запропонувати рішення по виходу з цих ситуацій на основі свого життєвого досвіду, спеціальних знань та уявлень.

#### # До методів активної роботи з групою в цілому належать методи круглого столу, мозкового штурму та рольові ігри.

Круглий стіл
(opens new window)

“Круглий стіл” передбачає обговорення певної проблеми, у якому приймають участь експерти з однаковими правами. Задача дискусії – вивчити проблему всебічно, тому слід запрошувати експертів, які належать до різних наукових напрямків, мають різний вік, стать і т.ін. Цей метод не передбачає терміновості прийняття рішення.

Мозковий штурм
(opens new window)

“Мозковий штурм (атака)” – один із найбільш поширених методів активізації думок. Його застосовують у тих випадках, коли потрібно знайти вирішення певної проблеми за дуже короткий час. Під час такого обговоренння кожний експерт повинен запропонувати свій шлях розвязання задачі або розвинути думку іншого учасника.

Рольові ігри
(opens new window)

Рольові ігри (експертні ігри) – це експерименти, у яких колективу спеціалістів пропонують складні ситуації з предметної області. Спеціалісти у процесі відкритого обговорення приймають рішення про шляхи виходу з цих ситуацій.

#### # Пасивні методи

До пасивних методів належать спостереження за діяльністю експертів, запис їхніх міркувань у процесі роботи (так звані “думки вголос”), лекції, які вони можуть прочитати.
(opens new window)

## # Підходи та способи вирішення завдання

Методисти виділяють методи заочного та очного експертного опитування.
(opens new window)

До методів заочного опитування відносять:

- письмове опитування («збір думок»);
- анкетування;
- дельфійська техніка;

До очних методів належать:

- «мозкова атака».

Письмове опитування (або «збір думок») – вважається найпростішим методом заочного опитування експертів. Він полягає в тому, що експертам надають спеціально підготовлені опитувальні листи, в яких вони повинні викласти свою думку по суті поставлених питань. При складанні експертного опитувальника від 50 до 90% використовуються відкриті питання. Збір думок подібний вільному інтерв'ю і відрізняється від нього лише письмовою формою опитування.

Плюси: дає можливість залучити велику кількість експертів.

Мінуси: заочний опитування пов'язане з організаційними труднощами, зумовленими низьким рівнем повернення анкет.

Анкетування – даний тип опитування може бути сформований як у відкритій, так і в закритій формі. Сильно відрізняється від письмового збору думок, оскільки спрямоване на з’ясування оцінок фахівцями тих чи інших аспектів готового рішення.

Плюси: можливість анонімного збору даних; значно спрощує можливість збору даних; стандартизація.

Мінуси: учасники можуть відмовитися від відповідей або дати неправильні відповіді через обмежену варіативність; негнучкість методу (негативна сторона стандартизованості).

Метод Дельфі – опитування експертної групи в кілька турів з узгодженням думок експертів. Суть цього методу в тому, щоб за допомогою серії послідовних дій - опитувань, інтерв'ю, мозкових штурмів - домогтися максимального консенсусу при визначенні правильного рішення. Метод передбачає опитування експертів в кілька турів (зазвичай 2-3), обробку результатів кожного туру, інформування їх про ці результати і знову повторення такої ж процедури. У першому турі відповіді даються без аргументації. Після обробки виділяються крайні і середні судження і повідомляються експертам. У другому турі опитувані знову звертаються до своїх оцінок. Так як вони мали досить часу на роздуми і дізналися про існування інших позицій з цього приводу, вони можуть переглянути свої погляди або, навпаки, посилити їх аргументацію. Після другого туру обробляються нові оцінки - крайні і середні думки узагальнюються, підсумки знову доповідають експертам. Так повторюється 3-4 рази. Практика показує, що після третього або четвертого туру думки експертів не змінюються. В ході подібної процедури виробляється узгоджена оцінка, причому дослідник не повинен нехтувати громадською думкою тих, хто після неодноразових опитувань залишився на своїй позиції.

Плюси: подібна техніка дозволяє зменшити вплив недостатньо компетентних експертів на групову оцінку, як це спостерігається при простому анкетуванні. Воно досягається за рахунок отриманої цінної інформації від більш компетентних експертів.

Мінуси: часові витрати; можливість втрати мотивації учасників.

Метод «мозкового штурму (атаки)»

Плюси: стимулювання творчості; розширення горизонтів.

Мінуси: відсутність структури; можливість домінування деяких учасників.

## # Порівняльна характеристика існуючих засобів вирішення завдання

Розглядатимемо такі найпопулярніші інструменти для проведення анкетувань:

Google Forms
(opens new window)

Google Forms — програмне забезпечення для адміністрування опитування, що входить до складу безкоштовного веб-пакету Google Docs Editors, пропонованого Google. Послуга також включає Google Docs, Google Sheets, Google Slides, Google Drawings, Google Sites і Google Keep. Google Форми доступні лише як веб-додаток. Додаток дозволяє користувачам створювати та редагувати опитування в Інтернеті, співпрацюючи з іншими користувачами в режимі реального часу. Зібрану інформацію можна автоматично внести в електронну таблицю.

SurveyMonkey
(opens new window)

SurveyMonkey - це служба як для створення простих і невеликих опитувань, так і для масової розсилки анкет, виявлення тенденцій і складання більших досліджень. Сервіс дозволяє швидко створювати опитування, налаштовувати їх зовнішній вигляд, змінювати місцями питання, проводити А/Б-тестування, вставляти опитування на сайти та соціальні мережі, складати дуже детальні та наочні звіти, захищати дані та інтегрувати засоби з MailChimp, GroSocial та іншими сервісами.

Responsly
(opens new window)

Responsly - платформа, яка дозволяє створювати онлайн-опитування та анкети всього за кілька секунд і надсилати їх тисячам одержувачів одним натисканням кнопки. Також є вбудована технологія штучного інтелекту, яка надає широкий вибір типів питань для опитувань, вибраних спеціально для певної аудиторії.

Jotform
(opens new window)

Jotform — це потужна онлайн програма, яка дозволяє будь-кому швидко створювати власні онлайн форми. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс конструктора форм робить створення форм неймовірно простим, без написання жодного рядка коду. За допомогою Jotform користувачі можуть створювати та публікувати форми, інтегрувати їх у свій веб-сайт та отримувати відповіді електронною поштою. Jotform дозволяє створювати онлайн форми, отримувати відповіді безпосередньо в електронних листах та створювати PDF форми для заповнення.

QuestionPro
(opens new window)

QuestionPro — це програмне забезпечення для створення та розповсюдження опитувань. Воно складається з інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу для створення запитань для опитувань, інструментів для їх розповсюдження електронною поштою або на веб-сайті та інструментів для аналізу та перегляду результатів.

Fillout
(opens new window)

Fillout — це платформа для створення форм, опитувань і тестів. Fillout інтегрується з інструментами, які вже використовує користувач, щоб допомогти автоматизувати робочі процеси та масштабувати операції. Час безперебійної роботи платформи та безпека додатків є двома пріоритетами Fillout. Для компаній із суворими вимогами щодо резидентності даних та іншими вимогами Fillout пропонує корпоративне рішення для безпечного отримання даних у будь-якому масштабі.

Порівняймо наведені вище сервіси із нашим проєктом.

Умовні позначення в таблиці порівняння:

- 🔴 засіб не відповідає критерію
- 🟡 засіб частково відповідає критерію або вимагає коштів для повноцінного функціоналу
- 🟢 засіб цілком відповідає критерію в безкоштовній версії
- ⚪ засіб частково або повністю не надав інформацію щодо критерію

Критерій | Xpertise (наш проєкт) | Google Forms | SurveyMonkey | Responsly | Jotform | QuestionPro | Fillout
--- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | ---
Functionality |  |  |  |  |  |  |
Мобільна версія | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢
Типи відповідей | 4 шт. | ⚪ | 4 шт. (до 13 шт.) | ⚪ | ⚪ | 30 шт. (до 52 шт.) | 40+ шт.
К-ть запитань в одній формі | 50 | безліч | 10 (до безмежності) | безліч | 100 (до 1 тис.) | безліч | безліч
К-ть форм | 50 (до 10 тис.) | безліч | безліч | 3 | 5 (до 100) | 10 (до безмежності) | безліч
Макс. к-ть опитаних | 10 тис. (до 10 млн.) | безліч | 25/міс. (до 40 тис./рік) | 10/міс. (до 10 тис./міс.) | 100/міс. (до 10 тис./міс.) | 200/форму (до 100 тис./рік) | 1 тис./міс. (до 10 тис./міс.)
Випадкова послідовність запитань | 🟢 | 🔴 | €99/міс. | $79/міс. | ⚪ | 🟡 | ⚪
Умовні переходи | 🟢 | 🔴 | €39/міс. | 🟡 | ⚪ | 🟡 | 🟢
Квота відповідей | 🟢 | ⚪ | €432/рік | $79/міс. | ⚪ | ⚪ | ⚪
Таймер закінчення опитування | 🟢 | 🟢 | ⚪ | ⚪ | ⚪ | $1188/рік | $15/місяць
Перегляд недозаповнених форм | 🟢 | 🔴 | ⚪ | ⚪ | ⚪ | ⚪ | $75/міс.
Завантаження файлів | 🟢 | 🟢 | €432/рік | ⚪ | 🟢 | ⚪ | 🟢
Доступне файлове сховище | 2 Гб (до 1 Тб) | 15 Гб (до 5 Тб) | без меж | - | 100 Мб (до 100 Гб) | - | 20 Мб/файл (до 1 Гб/файл
Usability |  |  |  |  |  |  |
Простий будівельник форм | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢
AI-помічник | 🔴 | 🔴 | 🔴 | $49/міс. | 🔴 | 🔴 | 🟢
Заміна брендингу на власний | 🟢 | $12/міс. | €1188/рік. | $159/міс. | 🟡 | $1188/рік | $40/міс.
Налаштування кольорової палітри | 🟢 | 🟢 | €432/рік | $159/міс. | ⚪ | $15/міс. | $40/міс.
Перегляд аналітики в реальному часі | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟡
Reliability |  |  |  |  |  |  |
Автоматичні резервні копії | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢
Шифрування з'єднань | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢
Performance |  |  |  |  |  |  |
Оптимальне використання мережі | 🟢 | 🔴 | 🟡 | 🟢 | 🔴 | 🟡 | 🟡
Supportability |  |  |  |  |  |  |
Інструкція з використання | 🟢 | ⚪ | ⚪ | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢
Онлайн-підтримка | 🟢 | $72/рік | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢

## # Висновки

Завдяки проведеному дослідженню ринку бачимо, що більшість сучасних платформ не надають безкоштовної можливості налаштовувати умовні переходи між сторінками опитування, а також значно обмежують максимальну кількість зібраних відповідей. Комбінація цих функцій у безкоштовній версії нашого сервісу може стати вагомою перевагою для певних груп користувачів.

Також додаткові функції (такі як квоти відповідей або перегляд недозаповнених форм), що наявні в безкоштовній версії продукту, можуть привабити додаткових користувачів, що бажають отримати такі інструменти, проте не хочуть віддавати чималі гроші за коштовні сервіси. З огляду на це вважаємо, що розробка такого проєкту має сенс.

## # Література

1. https://uk.wikipedia.org/wiki/База_даних
   (opens new window)
2. https://uk.wikipedia.org/wiki/SQL
   (opens new window)
3. https://uk.wikipedia.org/wiki/Опитування
   (opens new window)
4. https://ela.kpi.ua/server/api/core/bitstreams/8a8030cf-bfc1-4586-b197-1c7e3bf02700/content
   (opens new window)
5. http://elbib.in.ua/vidi-ekspertnogo-opituvannya-metodologiya-ta-metodi-sotsiologichnih-doslidjen.html
   (opens new window)
6. https://uk.wikipedia.org/wiki/Google_Форми
   (opens new window)
7. https://en.wikipedia.org/wiki/SurveyMonkey
   (opens new window)
8. https://www.responsly.com
   (opens new window)
9. https://en.wikipedia.org/wiki/Jotform
   (opens new window)
10. https://questionpro.com/
    (opens new window)
11. https://www.fillout.com/
    (opens new window)